カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針Basic Policy for Preventing Customer Harassment

　社会福祉法人埼玉県社会福祉事業団（以下「事業団」という。）においては、お客様であるご利用者様やそのご家族様、取引先の皆様（以下「お客様等」という。）からいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、信頼や期待に応えることで、サービス向上に努めております。お客様等からいただく御意見や御要望は、サービスの改善、向上につながる大変重要な機会と捉えています。

　一方で、お客様等の言動に社会通念上許容される範囲を超えた言動があった場合は、職員の人格と尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるだけでなく、他のお客様等へのサービス提供にも深刻な影響を及ぼすおそれがあることから、重大な問題であると認識しています。

　そのため、本方針は、職員の安全を確保しつつ就業することができるよう、必要な配慮をすることを目的として定めるものです。